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服务,就是这么有特色—探访武汉博仕肛肠医院VIP病区

时间:2015年04月10日 来源:www.027bsgc.com 字体大小:[ ] 在线咨询 网上挂号
武汉博仕肛肠医院VIP病区(三病区)自今年5月中旬开始服务患者以来,始终坚持急患者所急,想患者所想的服务理念,以其独特的温馨服务受到患者一致好评。每天,护士们都会接触到形

  武汉博仕肛肠医院VIP病区(三病区)自今年5月中旬开始服务患者以来,始终坚持“急患者所急,想患者所想”的服务理念,以其独特的温馨服务受到患者一致好评。每天,护士们都会接触到形形色色的患者,每位患者住院要求和服务需求大不相同,她们不厌其烦、事无巨细,秉承“患者至上”的原则,为患者提供较细致入微的特色服务。

  •片段一

  住院患者冯女士患有非常严重的洁癖。三病区护士了解到这一特性后,站在患者角度尽可能满足其需要,将医院规定2-3天更换一次的枕套和床单,调整为每天都为冯女士更换。

  护士们贴心细致,在治疗上也为患者考虑周全,冯女士术后治疗的相关用品,每次也是分开单独浸泡、单独清洗。所有医护人员费心费力、不厌其烦,尽努力满足冯女士的需求,获得患者数次满意的赞许。

  •片段二

  三病区一患者因存在心理障碍,对医务专业名词特别敏感,例如换药、清洗、治疗等均是“语言禁区”,若是医护人员疏忽大意提到这些词汇,会造成患者全身不适,重则还可能导致突然休克。

  了解到患者的情况较为特殊,医护人员均采取“隐晦”的医用语言。三病区护士长文梅更是尽心尽力,数次带领本科室护士专门给患者进行心理疏导,保证其在术后治疗时有专人陪同聊天,分散其注意力,为患者营造轻松舒适的治疗氛围,从而消除心理障碍。患者在出院时,对三病区全体医护人员连日来的特殊照顾高度称赞并表示感谢。

  以上只是三病区日常工作中的两个缩影,类似的特色服务故事几乎每天都在病房上演,在全体三病区的医护人员眼中,每一位患者都是特别的。

  特色服务:

  只有你想不到,没有我们做不到

  三病区为患者提供的服务,可谓是事无巨细。护士长文梅介绍,除了正常的病情护理外,只要患者有需要,还能享受到剪指甲、洗头、洗脸、端洗澡水、喂饭等多项具有特色的温馨服务。“我们的特色服务只有你想不到,没有我们做不到!”这是三病区全体医务人员服务的初衷。

  患者心声:

  ——“不是亲人,胜似亲人!”

  三病区一位50多岁的女性患者,因术后伤口愈合缓慢,护士经常陪同谈心、疏导。医院祁金爽院长例行查房询问时,患者激动万分,谨以一句“不是亲人,胜似亲人”道出了内心的万语千言。

  ——“有家的感觉。”

  三病区一位35岁的男患者,出院前填写“住院患者满意度调查表”时,在较后一栏写下了一句话“有家的感觉。”

  ——“有微波炉,有引(饮)水机挺方便,医院即(既)温心(馨),医生又温暖,的确名不虚传,值得信任。”

  三病区一位患者住院期间感受到了博仕病房的温暖,出院前在“住院患者满意度调查表”上写下了自己的真实感受。

  ——“疾病无情人有情,妙手回春满意归。”

  ——“这是一个值得患者信赖的医院。”

  ——“非常满意贵医院的医疗,特别是住院部的医生和护士。”

  ——“贵医院技术设备都非常完美,服务周到,值得所有患者信赖。关心体贴患者,让患者感到舒心快乐,很感谢贵医院的人对本人一周时间的照顾。”

  ……

  类似上述的患者好评在不胜枚举,患者的认可就是她们工作的动力。

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